遇到冲突，濒临崩溃的时候，谁不想控制好自己呢？
但如果仅仅是提醒自己，控制好情绪，结果往往反而控制不了。
要真的做到忍耐与克制，很重要的一点，是把关注拉回到正在进行的工作中。找出到底是什么原因，导致冲突，然后才能对症下药。
有时候大家都没问题，只是彼此的工作进度沟通不及时。对方以为的情况，和实际上的情况，对不上。那就像电影里的对表一样，大家暂时停下来，对一下进度表，然后就之后的沟通方式达成一致，以免再出现类似问题。
有时候是队友的情绪问题。长时间高强度劳动，或是精神紧张，都会让人失控。尤其是一些现场工作，稍有不慎就会出问题，进而影响整个项目进展。每个人的神经都绷得紧紧的，哪怕是小小的刺激，都会弹回来巨大的情绪压力。这时候，不仅需要忍耐，也需要等待。几分钟的放松，就可以慢慢回到正轨。
也有的时候，不是团队本身的问题，而是意外情况，或是外部环境，或是第三方，突然搞出来一个新花样，让人措手不及。这时候，就需要谈判和协调。适当地给第三方施压，但也得学会见好就收。一味地强势，只能浪费大家的时间。如果协调不成，就要调整工作计划。尽可能避开这个障碍，先做其他不涉及这些变化的工作。等外部的影响过去，再回过头来抢时间。
还有很多可能性，也许是你想都想不到的事情，就这样发生了。然后，就濒临爆发了。但无论如何，先深呼吸几次，把思路拽回到事情本身，尽力去寻找解决方法。千万不要上升到人身攻击。有些话，一旦说出口，就无法挽回了，甚至可能因此被记恨一辈子。工作是来做事情的，又不是来结仇的，没必要因为一些事情，就去评价别人这个人。还有一点，你能控制住，对方未必能。他越是不理智，你越是要理智，不能跟着疯子发疯。疯过之后的一地鸡毛，最后还不得你来收拾？你越冷静，对方就越有可能跟着冷静下来。
冲突过后，也不是甩甩手就结束了。还要做两件事。
一个是复盘，查漏补缺。有时间的时候，好好在脑子里重复走一遍流程，看看到底是哪个环节出了问题，如何去避免；还有一些环节，尽管今天没出事，但也许只是侥幸，并不代表明天也不会出事，有没有加固的可能性，尽量做到严密可控。
另一个是修复关系。复盘是对事，修复关系是对人。虽然说，我们在工作当中要就事论事，但不能忘记，做事的主体，是人。冲突之后，无论项目有没有受到影响，卷入冲突中的人，一定受影响。因此，要关注团队中的每个人。有些话，需要说开，不能为将来的合作埋雷。太多时候，往往就是一两句话的事情，说与不说，带来的结果天差地别。有些关心，要表达出来，帮助大家把情绪调整好，重建积极的工作氛围。
冲突无可避免。但做好心理准备和战术准备之后，面对冲突，你可以成为掌握主动权的那一方。
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